退貨還錢

讀到夏諾瓦寫的《星星超市裡的幸福橘子》，讓我想到自己的經驗。買東西不合用可以退，這大概是在美國生活最好的事情之一，當年還是初到新生的我就這麼覺得，現在還是這麼想。

正常的退貨還錢，要帶著收據佐證，並把貨品盡量維持原貌，以便完璧歸趙。大賣場通常都有退貨的櫃檯專職處理，否則就去找克服人員洽詢。而且只要是同一家連鎖店，在這家分店買的可以到別的分店去退換．不過除了這些正常程序，更有一些無法按牌理出牌的變體狀況，才真讓人覺得可退可換的可貴。

案例一：光溜溜的電話線轉接頭
萬事起頭難，面對空空蕩蕩什麼都沒有的公寓，趕緊請託人家載我去大賣場採購一番．匆促間買了一個電話線的轉接頭，結果回家一看才發覺買錯了．更糟糕的是包裝也在一陣忙亂之中不知道丟到哪堆垃圾裡，只剩下舊生前輩千叮嚀萬叮嚀一定要留好的收據．前輩說，收據還在？好吧，我們反正還要再去Wal-Mart買東西，就把轉接頭試著拿去退退看吧．啊？這樣也能退？不過熱心的老鳥都說話了，菜鳥豈有不去試試的道理？所以硬著頭皮帶著轉接頭與收據，跑去客服櫃檯說買錯了，想退貨．轉接頭一個只值幾塊錢，加上連個包裝都沒有，就這樣光溜溜、赤裸裸地交給客服人員，自己看了都難為情．客服小姐一號盯著收據看了一陣子，又看看這個一絲不掛的轉接頭，再看看我們兩個亞裔小子一眼，然後跟身旁的客服二號交頭接耳一番．客服二號看看我們，看看轉接頭，看看收據，又跟客服一號不知說了什麼．客服一號點點頭，微微笑，跟我們說OK．取過收據後叮叮咚咚敲打著收銀機，然後拿筆把收據上的那一項劃掉，退給我幾張小鈔跟幾個銅板，完成任務．我心裡大叫：美國這個慣例真好！

案例二：雞尾酒變果汁機
然後又過了好幾年，換我當學長了．學妹在晚會抽獎得到了一套雞尾酒組合，有一瓶酒，一個大缸，跟好幾個大雞尾酒杯．糟糕，這種獎品對於不辦轟趴的樸實學生來說，真是拾之無謂，棄之可惜──扛回家嫌累贅，丟掉了又太浪費．看看上頭的標籤，還要美金四五十元哪．腦筋動得快的朋友看了標籤，上面有店名，建議說拿回店裡去換東西．於是我們抱著大缸與酒杯往店裡闖，店員妹妹確認了標籤，驗明正身後很爽快地讓我們以無收據退貨的方式，交換等值的商品．於是經過一番精打細算，調查了店內各種廚具器皿的價格與參酌個人意願，終於把雞尾酒組合變成了個人小廚房組合，換得一個鉆板，一個果汁機，外加一個烤麵包機，興高采烈地帶回家．學妹也說：在美國，就是這件事最好！

不過雖然種種便利體貼的措施對消費者實在是很不錯，不過前提必須是買賣雙方都能基於善意，不會有心占人便宜。前一陣子去看一部電影《Garden State》，裡面有一段情節是這樣：劇中人利用一家大賣場裡退貨免收據的便利措施，就去架上拿一件物品，然後繞回去退貨，買空賣空，不花一分錢，把店家當提款機用。看來退貨方便的政策到底是好還是不好，能不能長久地維持實行下去，跟人性善惡真是很有關係。